记者观察网山西12月29日电（记者 明文 通讯员 侯金宝）近日，侯马市路西辖区的商户代表将一面印着“恪尽职守保权益 高效服务暖商户”的锦旗送到了侯马市市场监督管理局，专程前来感谢该局快速化解经营纠纷，保障了商户正当合法的权益。

据了解，此前，侯马市市场监督管理局路西所接到辖区一商户的反馈，称其在正常经营过程中遭遇无理消费纠纷，双方各执一词，意见分歧较大，难以自行协商解决，要求工作人员从中调解。

接到诉求后，工作人员高度重视，第一时间介入调查，调取相关证据材料，仔细梳理事件脉络。在处理过程中，工作人员秉持公平公正公开的原则，耐心向双方解读《消费者权益保护法》和《民法典》等相关法律法规，厘清权责边界。同时，立足双方实际，积极搭建沟通桥梁，反复协调磋商解决方案。最终，在工作人员调解下，双方达成一致意见，消费方的无理诉求被纠正，辖区商户的1700元经济损失得以挽回，其合法权益也得到了维护，消费纠纷得到圆满化解。

一面锦旗，既是肯定，也是鞭策。侯马市市场监督管理局将始终秉持为民服务、助企纾困的工作理念，坚持科学公正的处置各类投诉举报和群众诉求，持续提升执法服务效能，切实维护好消费者与经营者双方的合法权益，努力营造健康、有序、安全的市场营商环境。