记者观察网山西3月30日电（记者 明文 通讯员 赵宇昊）随着首批有效期为20年的第二代居民身份证陆续到期，泽州县自春节过后迎来了居民身份证办理的业务高峰。面对持续攀升的工作量，泽州公安主动作为，通过增开服务窗口、延长服务时间、开通绿色通道等一系列举措，全力保障群众高效、便捷地完成换证。

优化流程常态运行

针对办证群众突增的实际，泽州县政务服务中心公安窗口重新梳理业务办理流程，细化办证业务分类，对叫号制度进行全面优化；安排专人引导群众有序取号、等候，实时播报叫号信息，让群众清晰掌握办理进度；增设窗口，安排工作人员全程对接、快速办结。

针对部分群众不熟悉自助办证设备操作的情况，增设专人驻守自助办证区，提供一对一、手把手的贴心协助。

“之前担心要跑好几趟，没想到有工作人员专门引导，步骤一目了然，十几分钟就办完了。”刚办完换证手续的李女士点赞道。

各派出所户籍窗口因地制宜，多措并举，增加服务窗口和硬件设备，最大限度扩充接待能力。

全员坚守担当作为

面对持续攀升的服务量，泽州公安户籍民警辅警前置服务、高效履职，积极做好群众引导、咨询解答、信息采集、材料核验等各项工作，以严谨细致的作风、熟练专业的水准有序应对服务高峰。

为保障服务不中断，窗口工作人员近期主动放弃休息时间，推行“中午轮休、晚上延时”的弹性工作制度：午休时段安排民警错峰值守，确保窗口“不断档”；下班时间，明确“群众未办结、民警不离岗”，解决上班族、学生群体“上班没时间办、下班没处办”的困扰。

便民举措持续优化

面对持续攀升的服务量，泽州公安及时开通“绿色通道”， 为老年人、残疾人、孕妇和急需外出务工人员等特殊群体提供优先办理、全程帮办服务。

服务半径不止于窗口，更延伸到群众家门口。针对行动不便的孤寡老人、重疾人员，民警携带便携式设备主动“上门办证”，采集信息、办理证件，并开通邮寄服务，实现“领证零跑腿”。