本刊记者 关俊龙

上午九点，办事大厅空无一人。群众排队等着，窗口没人接待。一段视频发到网上，第二天大厅门口多了个柜子，手机得存进去才能进门。江苏省灌云县社会治安综合治理中心办事大厅，两天之内从空岗风波到手机禁令，变化之快令人愕然。

从“没人上班”到“不让带手机”，两个舆情事件被一条逻辑线串了起来。你拍我空岗，我就让你拍不成。至于空岗是真是假，有没有误会，反倒不重要了。

当地宣传部门说这是误会。调取的视频显示8点26分人员已在岗，8点59分B岗接班，拍视频的人在8点52分拍摄时B岗正在给别人发表格。意思是群众拍到的“空岗”恰恰是B岗人员离开工位去服务其他群众的瞬间，被截取成了“没人上班”的证据。

就算这是误会，澄清误会的方式为何是禁止手机进门。一个正常的办事大厅，如果确实按时到岗、服务到位，有什么可担心的。群众拍到的如果是事实，那正好证明工作规范；如果拍的是误会，解释清楚即可。用一刀切的禁令应对镜头，只能说明一件事，害怕被看见。

工作人员那句“带手机进去都是断章取义的瞎拍”，暴露了一种典型的权力思维。问题不在于群众怎么拍，而在于你做了什么。断章取义的前提是有“章”可断，有“义”可取。如果窗口始终有人、服务始终在线，谁拍都一样。

办事大厅是什么地方。是公共服务窗口，是为群众办事的地方。近年来各地政务服务都在推行数字化、透明化，鼓励群众通过“好差评”系统现场评价监督。灌云这个办事大厅反其道而行，在门口竖起一道手机禁令。这不是在解决问题，是在解决提出问题的人。

12345的回复更加耐人寻味，“我们收到部门回复，根据要求，请您这边服从导引台和安保人员的工作要求”。什么要求？谁的要求？依据哪条法规？一概没有。一个公共服务机构，用一句“服从要求”就把群众的合法权利挡在门外。

空岗事件如果是误会，澄清误会就够了。第二天火急火燎加一条手机禁令，反而让群众不得不往坏处想。本来可以翻篇的事，因为这一操作闹得更大。这让人想起一个朴素的道理，你堵得住手机镜头，堵不住老百姓的真实声音。

政务服务窗口应该以群众的办事需求为工作导向。九点办事群众在大厅等着，服务单位在开会，只有少数人留守，这至少说明工作流程和交接班制度有疏漏。有疏漏就改，而不是把镜头当成敌人。

“急民众之所急、想民众之所想”，既要体现在态度上，更要体现在行动上。禁止手机进门的行动，传递的信号恰恰相反。不是“欢迎监督”，而是“别来拍我”。不是“服务至上”，而是“防民之口，甚于防川”。