记者观察网山西3月21日电(通讯员 梁晨霄 樊艳萍)零币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点,虽然是一件不起眼的小事,但却能切实提升人民群众的用现体验,实现金融服务的“零距离”。
今年以来,中国农业银行山西分行(以下简称“农行山西分行”)践行金融工作政治性、人民性的宗旨,认真落实中国人民银行“拒收人民币现金专项整治推进会及‘新钞’和‘零钞’服务工作会”精神,优化现金流通环境,指定专人负责,指导全省114个网点做好针对性培训,储备新钞、零钞,并将包装袋配置到位,积极开展新钞、零钞预约、兑换工作,进一步满足群众兑换小额现金的需求。
2月份,云闪付APP“山西零钞预约平台”新增“新钞”和“零钱包”两个模块,农行山西分行在广泛征求了公众意见的基础上,积极响应中国人民银行推广要求,集中为全省各网点采购了“零钱包”,分发到网点,充分利用春节期间现金流通量大的时机,加大“新钞”和“零钱包”两个模块的宣传和推广力度。各网点积极跟进,紧盯市场需求,向社会公众推出多样化的现金“零钱包”服务,供客户自行选择。如客户有特殊需求,还可以提供个性化的“零钱包”兑换服务,极大缓解了客户“找零难”的尴尬,深得客户偏爱。
岁末年初,正是广大群众、商户小面额现金需求最为旺盛的时期。农行山西分行各个基层网点主动“走近”客户,开展春节旺季小面额人民币免费兑换活动,进一步满足群众多样化、多层次现金服务需求。网点工作人员加强对周边零售商户现金、零钞的需求了解,指导商户使用云闪付上的“山西零钞预约平台”进行线上预约,积极向公众推广使用零钞预约兑换平台,提高兑换平台的使用效率,加快推进人民币现金“零钱包”兑换服务。同时主动走访对接老年人活动中心,知名旅游景区、出租车聚集地等重点领域,发放“零钱包”及联系卡。各层级充分发挥“现金兜底”作用,全力保障现金供应,进一步畅通现金支付,优化现金流通环境。
春节过后,农行山西分行持续做好“零钱包”宣传和推广工作。尤其注重知名旅游景点周边区域的零钞兑换需求。针对大同市云冈石窟、忻州市五台山景区等区域商户多、来华国际友人多、零钞兑换需求大的特点,相应网点主动上门了解商户的现金收付情况并提供“零钱包”兑换服务。
大同市云冈区商户陈老板经营着一家旅游产品直销店,春节期间游客爆满。他向记者介绍:“来我们店里购物的老年人或者国际友人多数还是会选择使用现金。平时虽然也备有一些小面额钞票,但还是不太够用,农行的工作人员主动上门为我们提供了‘零钱包’服务,就很便利啊!”
目前,“零钱包”业务已基本覆盖全省办理现金存取的农业银行网点,更多客户享受到了惠民政策,有效提升了现金服务水平。