记者观察网山西3月21日电（通讯员 梁晨霄 樊艳萍）零币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，虽然是一件不起眼的小事，但却能切实提升人民群众的用现体验，实现金融服务的“零距离”。

今年以来，中国农业银行山西分行（以下简称“农行山西分行”）践行金融工作政治性、人民性的宗旨，认真落实中国人民银行“拒收人民币现金专项整治推进会及‘新钞’和‘零钞’服务工作会”精神，优化现金流通环境，指定专人负责，指导全省114个网点做好针对性培训，储备新钞、零钞，并将包装袋配置到位，积极开展新钞、零钞预约、兑换工作，进一步满足群众兑换小额现金的需求。

2月份，云闪付APP“山西零钞预约平台”新增“新钞”和“零钱包”两个模块，农行山西分行在广泛征求了公众意见的基础上，积极响应中国人民银行推广要求，集中为全省各网点采购了“零钱包”，分发到网点，充分利用春节期间现金流通量大的时机，加大“新钞”和“零钱包”两个模块的宣传和推广力度。各网点积极跟进，紧盯市场需求，向社会公众推出多样化的现金“零钱包”服务，供客户自行选择。如客户有特殊需求，还可以提供个性化的“零钱包”兑换服务，极大缓解了客户“找零难”的尴尬，深得客户偏爱。

岁末年初，正是广大群众、商户小面额现金需求最为旺盛的时期。农行山西分行各个基层网点主动“走近”客户，开展春节旺季小面额人民币免费兑换活动，进一步满足群众多样化、多层次现金服务需求。网点工作人员加强对周边零售商户现金、零钞的需求了解，指导商户使用云闪付上的“山西零钞预约平台”进行线上预约，积极向公众推广使用零钞预约兑换平台，提高兑换平台的使用效率，加快推进人民币现金“零钱包”兑换服务。同时主动走访对接老年人活动中心，知名旅游景区、出租车聚集地等重点领域，发放“零钱包”及联系卡。各层级充分发挥“现金兜底”作用，全力保障现金供应，进一步畅通现金支付，优化现金流通环境。

春节过后，农行山西分行持续做好“零钱包”宣传和推广工作。尤其注重知名旅游景点周边区域的零钞兑换需求。针对大同市云冈石窟、忻州市五台山景区等区域商户多、来华国际友人多、零钞兑换需求大的特点，相应网点主动上门了解商户的现金收付情况并提供“零钱包”兑换服务。

大同市云冈区商户陈老板经营着一家旅游产品直销店，春节期间游客爆满。他向记者介绍：“来我们店里购物的老年人或者国际友人多数还是会选择使用现金。平时虽然也备有一些小面额钞票，但还是不太够用，农行的工作人员主动上门为我们提供了‘零钱包’服务，就很便利啊！”

目前，“零钱包”业务已基本覆盖全省办理现金存取的农业银行网点，更多客户享受到了惠民政策，有效提升了现金服务水平。