记者观察网山西8月30日电（贾亚鹏）8月29日，山西银行业保险业2024年第六场新闻发布会在太原召开。会上，平安人寿山西分公司党委委员、中国平安山西地区品牌总监赵全宝以“践行金融为民，让每个家庭都拥有平安”为主题，介绍了分公司在践行企业责任、打造专业服务、坚定创新发展等方面所做的努力和成效。

2024年是中国平安进入山西的第26年。站在新时代的节点上，面对保险市场的快速变化，坚持创新驱动改革，走高质发展之路，已成为行业共识，作为当地大型险企，分公司将持续坚定以人民为中心、以客户需求为导向，充分发挥着商业保险在社会保障体系中的重要作用，为山西社会和经济发展做出积极贡献，为扎实推进中国式现代化山西实践贡献平安力量。

“国之大者”是人民的幸福生活，平安是人民幸福安康的基本要求，平安人寿山西分公司坚持党建引领，践行“金融为民”，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，以实际行动守护三晋父老的幸福生活，以真抓实干助力山西经济和社会发展。

践行国之大者，彰显平安担当

精准把握需求，巩固保障纵深。公司深入推进“综合金融+医疗养老” 服务体系向更深层次高质量发展。围绕“专业让每个家庭拥有平安”的愿景，分公司持续深化专业服务，为山西父老送上专业保障和暖心服务。

坚定金融本心，助力实体经济。截至2023年末，平安人寿总公司发起的已注册债权或股权投资项目共33项，主要用于支持全省交通基础设施、能源、农林水利、生态环保、社会事业、物流基础设施、市政和产业园区基础设施等领域项目，有力支持了山西的经济建设和基础建设，为山西社会和经济发展持续贡献力量。

传承奉献精神，瑞泽三晋沃土。为助力山西新闻事业发展，自2022年开始，省记协携手中国平安山西地区已为省内获得中国新闻奖及山西新闻奖特别奖、一等奖的460位新闻人送上“平安新闻工作者关爱计划”专属保障，保额超过2.3亿元，今年关怀保障将还将持续进行。同时，十余年来也分公司持续开展了支教行动及希望小学维护计划，共累计招募200余名支教志愿者参与支教行动，累计服务时长超7000小时。

锚定为民初心，打造恒温服务

分公司积极贯彻落实中央金融工作会议精神，践行“五篇大文章”，不断发展和壮大科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，扎实推进专业能力精进，助力公共服务能力及客户体验提升，让客户“省心、省时、又省钱”。

坚持金融为民，提升服务能效。多年来，公司充分发挥保险“稳定器”作用。针对各种理赔案件，打造了以智能报案、智能申请、智能审核为核心的全流程自动化智能理赔流程，闪赔赔付时效最快可达秒级；“智慧客服”覆盖了从业务申请到业务完成全流程，截至上半年，全省空客接通率超102%，方便了客户业务需求和实际体验；积极开展保单寻亲专项活动，主动寻找“失联保单”客户，切实践行金融为民、金融惠民；坚持做好四道防线运作，深耕保单劝留体系，组建外勤品质服务专家团，持续推进案件精细化处理；组织开展“3.15”“7.8”等消保教育宣传工作，维护消费者合法权益。

率先推行双录，树立行业标杆。2024年2月27日，分公司积极响应了监管《保险销售行为管理办法》，召开“全员可回溯管理发布会”，宣布将率先在全省施行全员双录，依托平安科技优势，双录可实现三方远程视频、断点续录、AI自动质检等功能，大幅提升了客户的便捷性。4月1日，公司正式在全省率先启动全员双录，通过主动规范销售行为，打造行业服务标杆。上线后的4月至6月，共产生双录14420件，一次通过率达成94%，最终通过率达成99.6% 。

着眼品质生活，升级服务体系。为积极应对社会老龄化趋势，公司全力参与社会养老服务体系建设。2023年，分公司向全省老年客群提供老客臻享、老年关怀、特药服务等专属服务；同年10月，平安居家养老正式发布“护联体”，自上线后服务人次同比增长10倍；2024年3月，发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”，发布以来平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%。

创新驱动发展，永葆为民底色

为更好地向客户提供高品质服务，平安人寿山西分公司坚持以人为本，坚定不移地推动“以提升产品质量、队伍质量、服务质量”为核心的高质量转型，深度挖掘为民普惠、为民托底、为民创新的新价值新优势。

顺应时代要求，打造三大中心。公司重点聚焦财富管理、养老和保障三大市场，通过打造“财富、健康、养老”三大中心，持续满足客户财富管理、健康保障、养老储备等多元保险需求，守护三晋客户美好幸福生活，实现公司与客户的共好成长，截至上半年，在财富管理方面，为超2万名新客户提供相关服务；健康服务方面，在线问诊、就医绿通、慢病管理等服务实现客户100%覆盖，服务人数超百万；养老服务方面，居家养老展厅已累计接待客户近9000人，居家养老预达标客户990余人。

提振队伍质效，夯实服务根基。响应高质发展要求，公司力推“高素质、高绩效、高品质”的“三高”队伍转型，目前分公司已拥有52位MVP顶尖代理人，持续为客户提供专业、周到的服务。此外，在向先进学习的精神指引下，更涌现出了优秀个人代表——山西省劳动模范米丽霞。相信随着优秀代理人队伍规模的逐步扩大，也会有更多的消费者体验到平安高质量、有温度的金融服务。

培育新质力量，实现价值传递。为培育新时代寿险业的新质生产力，助力代理人素质全面提升，公司着力推行三好五星体系，截至2024上半年，公司三好五星部课持续突破，全省星级数量34个，星级占比27%。通过严格执行“三好五星”标准，打磨“三专”服务，把每一个经营细节做到极致，让客户感受到有温度的专业服务，将“三好五星”共同打造成寿险营销新标准。

秉持初心，扬帆启程。平安人寿山西分公司将积极响应金融为民号召，全面解答“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，高举改革开放旗帜，勇于自我革新、持续践行金融为民，为山西社会和经济发展添砖助力，为服务山西民生社会作出积极贡献。