2024年12月08日
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“取消预约”,景区如何做好服务“加法”?

2024-08-29 17:16:13 来源:记者观察网

记者观察网山西829日电(记者 杨文滢)621日,北京市文化和旅游局发布消息,除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外,北京全市旅游景区已全面取消预约要求。此前苏州市文化广电和旅游局和上海市文化和旅游局相继发布消息,除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外,其余景区、文旅场馆等取消实名预约。随后,江苏、重庆、辽宁等地也纷纷响应。“取消预约”,成为2024年暑假文旅的热词之一。

“取消预约”的实施是对民生关切、舆论期待的回应,也折射出文旅发展的思维之变。

推出预约制的初衷是为了限制客流量、提升游客体验然而随着政策的落地,一些景区不顾及现实情况,反而给游客带来了并不友好的体验。曾有媒体报道,原本免费的陕西历史博物馆门票,被炒到4981张;国家博物馆门票被包装成研学团”“亲子团11导游讲解团”等套餐高价出售,最高2991张;普通游客“踩点抢不到”的门票,“黄牛账号一个月购票7000张”;由于景区预约通道与时间不尽相同,游客不熟悉预约流程,抢票失败就只好望“景”兴叹……

硬币总有两面,凡事都有利弊。全面取消预约,游客在出行便利之余,景区管理难的现实问题开始付出水面。有人质疑,取消预约后虽让“黄牛”线上无票可卖,但还可以通过雇人排队等方式进行倒卖,问题依然没有从根本上解决;从“如约而至”变为“不约而至”,不少景区服务跟不上、游客拥挤反而造成负面情绪等。

着眼于此,“取消预约”的实施,更意味着景区配套服务和精细化管理必须做“加法”。

首先,“技术的漏洞用技术去堵”,严打“黄牛党”。针对“黄牛”用批量虚假账号大量抢号、退号,可运用大数据等手段,及时检测识别异常、进行封堵拦截,同时,修改完善放票规则,通过不定时延缓放票,让“黄牛”无法打时间差,或将线上退票转给现场排队的游客,缓解现场购票压力。

适当延长景区开放时间,也是缓解高峰期客流的有效举措之一。景区可以推出更多沉浸式体验、增加夜游场景等等。近期,随着“跟着悟空游山西”活动的持续走热,山西多地古建点位延长开放时间,积极行动,“恭迎”游客尽兴打卡。823日,“隰县小西天景区”发布《致广大游客的一封信》,不仅将“全县各大景区、全部企事业单位停车场、卫生间对游客免费开放”,还将“开放时间延长至每天18:30”,增加安保、讲解、志愿服务人员,充实服务力量;佛光寺、南禅寺、山西古建筑博物馆(纯阳宫)等均发布公告,自824日起,开放时间延长至每天18点,并温馨提醒游客及时关注通知,科学规划行程,错峰出游、避免扎堆。

此外,对“特殊人群要有特殊办法”。面对人们高涨的旅游热情,景区应当于细微之处着手,因地制宜改善管理手段。文化和旅游部也多次作出部署,要求所有景区均保留人工窗口,在承载量容许的情况下,保障临时到访游客和老年人等群体入园需求。

文旅产业的供需矛盾根本上还应通过整合优化去缓解,着力打造景区景点“串珠成链”,提供多元化服务和文旅产品,才能在“畅游”和秩序之间取得平衡。同时,不断健全配套法律法规,加大打击和惩处力度,增强消费者的权益保护、隐私保护意识,多方合力保证旅游业健康、有序发展。

文旅服务,归根到底是让游客真切地感受到出行游玩的畅快与舒心。随着更多政策的推陈出新和服务质量的全面升级,更多精彩的文旅故事,值得我们共同期待。

【责任编辑:关俊龙】

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