记者观察网山西2月18日电（施福瑞 通讯员 李姜敏）在繁忙的都市生活中，邻里间的和谐共处是社区幸福指数的重要体现。近期，阳泉市城区南煤一社区依托小区党群服务站，依托“楼道议事”平台成功解决了一起因污水主管道堵塞造成的居民困扰，充分体现了“居民事居民决”的服务理念，展现了社区工作者的高效协调能力的同时，促进了微网“红心管家”发挥睦邻作用，更加深了居民之间的相互理解与支持，为构建和谐社区再添佳话。

事件起因于南煤嘉园小区8号楼2单元一层居民胡师傅一家因近期回老家不在住，返家后发现自家卫生间堵塞一直返污水且污水外溢造成负一层居民卫生间滴水，墙面阴湿。虽胡师傅立即进行了疏通，但没过几天就又返污水了。社区网格员将此事汇报了小区党支部负责人并和小区自管会主任第一时间赶到现场查看并了解情况，经了解，2024年频繁发生的污水堵塞，让他非常烦恼，于是请到专业疏通人员进行现场查看，初步判断可能是主管弯头处堵塞。因污水管路铺设问题，需要负一层住户家配合将主管截断查看后才能确定。但胡师傅因漏水问题一直没有解决，与负一层居民产生了矛盾，因此事情一直僵持无法得到有效处理，于是胡师傅自行将自家卫生间污水口堵塞回了老家，二层居民为了防止污水返溢，也将自家的污水管口堵塞，造成二层以上居民无法正常使用卫生间，纷纷来到社区寻求帮助。

“楼道议事”，汇集民意

正月初七这天，三层居民刘女士向社区网格员刘晓霞反映，家里卫生间在反污水，因楼下一层和二层已把污水口堵住了，现在污水已经返到三层，都不能使用卫生间，希望社区赶紧处理。面对这一紧急情况，南煤一社区网格员立即向小区党支部汇报了情况并和自管会负责人到现场组织涉及的8户居民召开了“楼道议事会”，大家纷纷就如何解决此次问题发表意见并通过1单元有维修经验的邻居再次现场查看，确定需要破坏负一层吊顶，查看主管弯头，还可能延伸到刨地才能找到堵塞点，费用大约3500元左右，因堵塞的主管道不涉及负一层，剩余7户需每户均摊500元，大家纷纷表示同意，希望尽快开工维修。

“微网协调”，化解矛盾

负一层居民因楼上一层防水问题造成的漏水问题一直没有处理，不愿配合；一层居民觉得自家卫生间不存在防水未做好的问题，不同意给其维修；502的住户也因今年没有居住，也不愿出资。事件再次陷入僵局，为尽快开工维修，网格员找到“红心管家”微网格员李玉翠和张彦斌，二人分别与3户居民进行了沟通，晓之以理，动之以情，并与一层居民协商在拆开吊顶查找到漏水处为其原因时要积极配合维修解决，避免给其负一层住户造成更多损失。在他们的耐心劝说下，负一层居民、一层居民达成维修意见，最终同意配合施工，502的居民也同意了出资，矛盾化解，可以组织施工维修。

“线上微群”，群策群力

本着公开、公正的原则，网格员小刘组建了“临时议事群”，将自管会负责人、维修人员、居民、网格员、微网格员纳入其中，并成立领导小组，制定了维修方案：小区党支部负责此次维修统筹、网格员负责具体实施、小区自管会负责人和微网格员李玉翠负责监督，施工人员负责按时保质完成施工以及对施工情况和费用及时进行告知，涉及住户居民则配合完成，大家分工明确，按责分配，立即组织施工。同时，网格员在“临时议事群”及时发通知提醒居民施工期间不要使用卫生间，提醒居民家中留人逐户进行管路疏通。群内“维修方案、维修时间、维修进展、维修费用、注意事项”等一目了然，大家随时进行沟通讨论，确保施工顺利进行。经过近10个小时的时间，终于将弯头处堵塞的杂物掏出，恢复管路通畅。但因是春节期间，许多商铺还没有恢复正常营业，吊顶和防水所需材料节后才能购买，微网格员再次“上阵”，一边安抚负一层居民的情绪，一边做居民的思想工作，最终该户居民也表示理解，和一层居民达成节后重新做防水处理顶部漏水问题。“睦邻一家亲”，就这样一场因污水堵塞的“烦恼”得到了有效解决。

“文明宣传”，提高意识

为防止类似事件再次发生，社区还借此机会加强了对居民的宣传教育，以此次事件作为宣传教材，引导居民从自身做起，不要随意丢弃杂物，共同维护公共设施安全。

这次事件的成功解决，不仅提高了南煤一社区嘉园小区的自治能力，更重要的是激发了居民之间的相互理解与支持。通过“楼道议事”，大家面对面的沟通与协商，原本因激化的矛盾得以平息，邻里关系反而因此更加紧密。南煤一社区负责人表示：“下一步，南煤一社区将坚持党建引领，继续秉持‘以居民为中心’的服务理念，积极探索建立更加完善的矛盾调解和应急处理机制，确保能够及时、有效地应对老旧小区的突发事件，搭建‘楼道议事’小平台，让‘小楼道’持续发挥大作用，让每一条楼道都将成为传递正能量的温馨通道，并积极发挥微网格‘睦邻友好’作用，推动居民自治管理，共同努力打造一个更加和谐、宜居的生活环境，持续提升居民的幸福感和满意度。”