记者观察网山西6月23日电（权美玲 通讯员 张杰）为深入贯彻落实省农商行“基础管理提升年”活动要求，平遥农商银行紧紧围绕“变革运营模式、抓好四个转型”总体目标，进一步优化运营管理，有效解决基层急难愁盼问题，切实减轻基层员工负担，稳步提升运营工作质效，有效支撑全行高质量发展。

重构网点结构布局，提升网点运行效益

结合人口热力图、人口结构分布、区域经济发展趋势及客户需求变化，全面开展网点效能评估，重构网点结构布局，提升网点综合效能。平遥农商银行以近几年网点运营数据为依据，结合本县域实际，在各类网点功能分区、空间利用、岗位设定、人员配置、弹性营业、机具布放等方面进行科学规划与合理调整，确保各区域布局紧凑动线合理，人员机具配备精简高效，为客户提供便捷舒适的服务环境。同时，严格按照银行安全防范要求，配备先进的安防设施与监控系统，保障网点运营安全，加快推进网点标准化建设。

实施弹性营业机制，提升降本增效能力

通过实施弹性营业、弹性窗口、人员机动机制，进一步优化资源配置，降低运营成本费用，精准服务客户，提升网点服务质效。平遥农商银行根据网点客户办理业务的习惯和特点，科学设定营业时间，在做好对外宣传和引导的情况下，逐步实施弹性营业，减少不必要人员和资源的占用，进一步释放网点活力。同时，结合每日客流特点及业务规律，在正常营业窗口的基础上，预留弹性营业窗口，在业务高峰期或高峰时段，弹性调剂窗口开放数量，实现窗口开放数量与客户排队等候的衔接匹配，避免窗口固定不变造成的人员浪费和客户长时间等候，有效提升客户服务水平。

优化劳动组合模式，提升对客服务质效

通过合理设定营业柜台、科学布放机具设备、优化客服引导动线等方式，逐步提升机具使用效率，不断压降柜面服务成本，有效破解柜面人员不足、人力成本居高等难题。平遥农商银行统筹分析营业网点的常见、高频业务类型，并依据其复杂程度、办理时长、分流情况等情况，针对标准化、简单化、流程化、短流程、低风险业务，不断完善智能机具、手机银行、网上银行等功能，拓宽单位存款转账、贷款收回、大额存单认购、代理保险等交易的机具化服务范围。

加强运营人员管理，提升队伍专业素质

通过加强员工培训、广泛技能练兵等措施，稳步提升运营人员专业知识和操作技能，积极营造“比学赶超”浓厚氛围，持续激发运营人员干事创业热情。平遥农商银行根据柜面系统、授权平台、自助平台等项目优化情况，广泛开展线下培训，持续提升柜面人员综合素质。根据业务实际持续优化“柜面业务实操培训系统”，广泛组织岗位技能练兵，不断提升运营人员业务熟练程度、基本服务能力和专业胜任能力，推动全行柜面服务持续向好发展。同时，分层分级开展运营系列竞赛，聚焦柜面实操、手工技能等传统项目，着力打造一批业务技能精湛、专业知识过硬、实战经验丰富的运营能手。