记者观察网山西7月28日电（权美玲 通讯员 王瑜纬）平遥农商银行朱坑支行积极落实“行长一线办公”机制，将金融触角直接延伸至服务最前沿，网点负责人在与客户的零距离接触中，实时捕捉需求痛点、现场破解办事难题，成为激活服务效能的关键引擎。

朱坑支行行长王英俊，每天都会驻守在网点大厅，观察客户动线、倾听办理诉求、跟进业务细节。一个工作日的业务高峰期，朱坑支行大厅里客户排起了长队，柜员们手指在键盘上飞快跳动，大堂经理穿梭引导，整个网点忙而有序。就在这时，行长王英俊注意到几位老年客户正围着自助设备手足无措——有人点错了界面急得直摆手，有人眯着眼半天看不清屏幕，其中郝大爷更是对着操作提示犯了难，枯瘦的手指在屏幕上犹豫着不敢落下。

王英俊立刻从忙碌的人群中快步上前，俯身在郝大爷身边轻声询问。得知老人因视力差、对智能操作不熟，卡在了自助办理的环节，他没有简单指点几句便离开，而是一边示意大堂经理关注其他客户，一边小心搀扶起郝大爷：“大爷，咱到柜台办，我陪着您。”来到柜台前，他帮老人整理好资料，耐心解释每一项业务内容，柜员报出信息时，他特意提高音量复述一遍；见老人伸着脖子看不清单据，赶紧从服务台取来老花镜；到了签名环节，又用手指在单据上轻轻划出位置。整个过程中，他不时抬头安抚老人：“别急，慢慢看，确认清楚咱再签。”

业务办结时，郝大爷攥着王英俊的手连声道谢：“这时候大家都忙，你还专门陪着我，真是太贴心了！”周围排队的客户也纷纷点头：“行长在这儿盯着，办事就是让人放心。”

行长一线办公机制的价值，正在于这种“零距离”带来的精准服务。网点负责人扎根一线，能敏锐发现老年客户面对智能设备的“数字鸿沟”等实际难题，用“递一副眼镜、陪填一张单”的细微关怀，把流程化服务变成有温度的互动。这不仅让适老化服务更接地气，更让群众真切感受到：行长就在身边，难题有人管，服务有真心。

从“坐办公室看数据”到“守网点看实情”，“行长一线办公”机制使“以客户为中心”从理念落到实处，让“百姓银行”的招牌在一次次贴心服务中愈发闪亮。今后，平遥农商银行朱坑支行将以“行长一线办公”机制为抓手，推动服务向更深层次、更细处延伸。