记者观察网山西8月5日电（权美玲 通讯员 梁建亚）近日，王大叔因忘记银行卡密码焦急万分，委托孙子去平遥农商银行达蒲支行柜台办理。但是按照规定，密码重置需本人持证到柜面办理。然而，身有残疾、常年难以出门的他，面对这一规定束手无策。在了解了具体情况之后，达蒲支行的工作人员主动提出上门服务。

到达客户家中后，王大叔正坐在轮椅上。看到达蒲支行的工作人员出现在家门口，他激动地努力探身：“密码一忘，钱取不了，急死我了！可我这身体……”工作人员连忙上前蹲下身子，耐心安抚：“大叔您别急，我们带了设备，今天一定帮您把问题解决好！”

工作人员细致地核实了客户的身份信息以及业务需求，熟练地操作设备，一步步引导他完成身份核验、信息确认和新密码设置，特意调大的屏幕字体、清晰简化的操作步骤，让整个流程顺畅又贴心。当系统提示业务办理成功时，王大叔紧握着工作人员的手，声音哽咽地反复道谢，那份信任与认可，正是对平遥农商银行服务最好的肯定。

一直以来，平遥农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，为特殊客户群体提供上门服务，将金融服务送到百姓家门口。今后，平遥农商银行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务水平，为广大客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，做百姓身边的暖心银行。