记者观察网山西8月18日电（权美玲 通讯员 王瑜纬）“接到平遥农商银行打来的老客户邀约电话时，一下子就想起了当年在这里办业务的暖心场景。”客户陈女士的这番感慨，道出了不少老客户对平遥农商银行近期推出的“让优质老客户回家”活动的共鸣。为唤醒与老客户的情感联结，平遥农商银行精心谱写“营销三部曲”，凭借精准触达与情感共鸣，奏响了一曲温暖有力的“客户回归交响乐”。

第一部：精准“识音”——数据为径，锁定“归家路”

通过定期梳理“流失客户名单”，各网点逐户核查客户的合作历史与业务偏好，筛选出重点营销对象。赵大哥经营的一家粮油店，前段时间因他行“低门槛”宣传转走了贷款，却在生意旺季时遭遇放款延迟等诸多麻烦。平遥农商银行工作人员在走访时了解到他的困境，结合其实际情况，迅速为他定制贷款方案，解了燃眉之急。“以前回访像‘撒网’，现在拿着清单走访，目标明确多了。”工作人员的话道出了精准定位的实效。

第二部：诚意“唤音”——价值为礼，打开“回家门”

“王叔，您之前在咱行贷的果园的启动资金，现在规模扩大了吧？咱这贷款，线上申请、现场办理、随借随还、利息还划算，比您现在用的贷款省不少事呢。”这样带着“解决实际难题”的邀约，成了平遥农商银行唤醒老客户的“金钥匙”。为了让老客户真切感受到回归的价值，平遥农商银行从客户实际需求出发，量身定制服务方案。工作人员会提前梳理客户授信历史，结合当前行业趋势与客户经营现状，主动介绍适配的产品方案。

第三部：温情“和音”——一线办公，留住“归家心”

“回得来”更要“留得住”。平遥农商银行将情感联结融入日常，推出“行长一线办公”机制，让支行行长面对面倾听客户诉求、为客户解决实际困难。聚焦老客户关心的业务痛点，从优化业务流程到提供精准全面的金融服务方案，以尊重与诚意赢得老客户的信赖。为切实解决偏远地区村民的金融需求，平遥农商银行主动将服务窗口前移，把金融服务送到村民家门口，以贴心服务让更多老客户回得来，留得住。

结合日常走访，工作人员会与老客户聊聊近况、讲讲新政策。一位多年未联系的老客户感慨：“本是随口问问，没想到你们还记着我做的小生意，这份重视，比任何优惠都让人动容。”

如今，平遥农商银行的“让优质老客户回家”活动，正让更多老客户重新回到身边。那些曾因各种原因暂别的身影，带着对过往的信赖与对未来的期待，再次与农商银行并肩同行。这场以心为弦的交响乐，在古城的街巷与田野间持续回荡，让金融服务始终裹着乡情的温度，陪着老客户把日子过得更扎实、更长远。