记者观察网山西9月28日电（通讯员 赵英婷）9月22号，网点刚开门不久，一阵缓慢的轮椅轱辘声便吸引了大堂经理的注意。一位老人在疗养院工作人员的搀扶下，坐着轮椅停在门口，眼神里带着一丝对陌生环境的局促。大堂经理立刻快步上前，脸上挂着亲切的笑容：“大爷，您是来办理业务的吗？快这边请。”不等老人开口，大堂经理已注意到他手中攥着的社保卡，询问得知是激活社保卡，大堂经理立即向网点负责人申请启用PAD为老人激活社保卡，网点负责人见状开启PAD为老人进行社保卡激活业务，十分钟后，社保卡成功激活，大堂经理帮助老人收好证件和社保卡，又拿出一张印有银行服务电话的便民卡片：“大爷，卡激活好了，您收好。以后要是不方便出门，不管是取钱还是查余额，都可以打这个电话，我们能提供上门服务，不用您特意跑一趟。”老人对我行工作人员连声道谢，离开时，大堂经理帮着推开沉重的玻璃门，轻轻扶着轮椅，慢慢护送老人到门口的平地上.办理过程中，工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边细致地指导老人完成身份核验、信息确认等激活流程。考虑到老人听力和视力不佳，工作人员全程放慢语速、提高音量，反复讲解操作要点，确保每一项环节都准确无误。

老人家属紧紧握住工作人员的手，连声感谢：“真是太感谢你们了，解决了我们的大难题，你们农行云州支行服务太贴心了！”

这温暖的服务场景，只是银行日常工作中平凡的一幕，却藏着员工们对特殊客户的用心。他们用专业的服务和温暖的态度，让“便民”不只是口号，更成为每一次服务中实实在在的关怀。正是这份始终如一的坚守与付出，换来了客户们满满的好评。一面面锦旗、一封封表表扬信挂满了网点的荣誉墙，每一个赞誉背后，都是一次真诚服务的见证，都是银行与客户之间深厚情谊的凝结。在未来的日子里，中国农业银行大同云州支行将继续秉持初心，以更优质、更贴心的服务，为客户的金融生活保驾护航，书写更多温暖人心的服务篇章。