记者观察网山西11月27日电（贾亚鹏）中煤财产保险股份有限公司（以下简称“中煤保险”）积极发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能作用，聚焦“五篇大文章”重点工作任务，以全面精准的保险保障服务实体经济高质量发展。2025年以来，累计为全国提供风险保障2.14万亿元，为山西省经济发展提供保险保障0.92万亿元。

在数字经济蓬勃发展的当下，数字金融正成为推动保险行业变革的关键力量。中煤保险立足自身发展实际，精准锚定数字化转型方向，明确了“总体规划、分步实施、急用先行、局部领先、安全可控”的建设理念，确立了“大规划、小创新”的务实推进路径。在科技赋能、产品创新、服务优化及提升风险管控能力等方面取得了一定成效。目前已建成信息安全管理、内控、风控、业务操作、日常办公等各类系统56个，各类数据指标2000+，维度425个，业务数据量120T，覆盖经营管理及业务操作场景，基本实现运营线上化、决策数据化、风控智能化。

科技赋能，创新保险产品与服务模式

中煤保险深度运用大数据、人工智能、物联网等数字技术，精准挖掘客户需求，创新开发了一系列贴合市场需求的系统平台，在高危行业风险保障与农业保险服务领域形成特色实践。

针对煤矿、矿山等高危行业风险特性，依托先进的风险监测技术和数据分析模型，优化升级了安全生产责任保险风险减量服务平台。该平台作为“安责险+大数据+风险减量”创新服务模式的重要组成部分，深度融合物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，通过“投保企业风险地图”“企业系统体检”“风险动态监测”，以及新增的“云享赔”功能模块，实现对企业风险的实时监测、智能识别、分级管理与闭环处置，有效提升高危行业风险防控效能。凭借创新实践，该平台在中国煤炭工业协会“2025煤炭行业两化深度融合推进现场会”上，荣获“煤炭行业两化深度融合（数字化转型）优秀项目案例”。

面对农业生产风险复杂多变的特点，中煤保险积极构建“保险+科技”精准服务体系，通过技术赋能与系统升级，持续提升农险服务质效。技术赋能精准承保理赔，运用卫星遥感、无人机技术等，对农作物生长情况全方位监测，精准获取农作物种植面积、生长状况以及受灾范围等关键信息；借助人工智能、大数据技术等，开展养殖险标的承保理赔验标操作，切实解决传统农险服务中的“定损难、理赔慢”问题。系统升级提升服务效能，公司自主研发的“慧农保”系统，凭借技术创新与服务价值多次荣获山西省及行业内各类奖项。2025年，公司持续深化科技赋能，对“慧农保”系统迭代升级，新增并推广了“智能点数”“一拍测长重”“图片查重”“牛脸识别”等功能，大幅优化业务流程。截至10月底，“智能点数”功能累计识别生猪203万头，“一拍测长重”功能应用于生猪查勘62万头，“图片查重”功能将生猪理赔图片重复率降低为0.8%。一系列功能升级不仅提升了承保理赔效率，更使生猪查勘周期由8.9天缩短为3.2天，有效缓解了养殖户的燃眉之急。

推进数智化转型，提升运营管理效率

为适应数字金融时代的发展需求，中煤保险大力推进数智化转型，对内部运营管理流程进行了全面优化，从平台搭建、服务集成、智能升级到数据赋能全链条发力，全面优化内部运营管理流程，实现运营效率与客户体验双提升。

持续优化升级一体化数字运营平台，推动承保、理赔、客服等核心业务环节全面线上化、智能化。客户可以通过公司官网、微信公众号等线上渠道，便捷完成投保、信息查询、理赔申请等操作，突破传统服务的时空限制。其中，针对微信公众号平台的模块，融合人工智能、大数据、AI问答等新技术，满足客户全险种的线上承保和理赔需求。今年平台累计访问量12万次，自助理赔2.3万次。

引入智能理赔系统，优化理赔服务流程。该系统依托图像识别、自然语言处理等技术，实现理赔案件快速审核和智能处理。针对小额、简单理赔案件，系统能够实现自动定损和赔付，大幅缩短理赔时效。自系统上线以来，小额理赔案件平均处理时间从2个工作日缩短至2小时以内，理赔效率提升90%以上，客户满意度持续提高，有效解决了传统理赔“耗时长、流程繁”的痛点。

深化大数据决策赋能，提升运营管理精准度。充分运用大数据分析技术，对运营全流程数据进行深度挖掘和价值转化，为经营决策提供坚实的科学支撑。通过系统分析客户行为数据、市场需求数据以及风险数据等，精准捕捉市场动态变化与客户潜在需求，及时调整产品开发策略与服务优化方案，率先完成DeepSeek大模型私有化部署，并在保险条款智能质检环节实现落地应用，既实现了内部资源的精准配置与效率持续优化，又为公司数智化转型注入长效动能。

构建风险减量管理体系，提升行业风险管理水平

中煤保险紧扣数字金融发展趋势，立足风险管理核心需求，持续优化企业级风险管理平台，通过数据产品化与技术创新，实现自身风险管理从“人防”向“技防”“智控”的跨越式升级，更以多重实践为保险行业高质量发展注入强劲动能。

该平台以数据中台为基础，整合多领域风险管理需求，涵盖风险管理、偿付能力、审计、资产负债管理等八大核心模块，通过3.2万条精细化风险管控规则与全流程智能监测，将分散风险数据转化为标准化产品，实现从数据采集、分析到审批管控的全链条闭环管理。中煤风险管理平台将多维度风险数据标准化、产品化，打造了可落地、可复制的风险管理范本，为行业内不同规模的保险公司提供了参考，助力风险管理从分散化、经验化向系统化、标准化转型。

展望未来，中煤保险将以数字化转型为抓手，在产品创新、服务优化、运营升级与风险管控等领域深耕实践，持续深化“科技+保险”融合路径，迭代升级数字技术应用，完善全链条数字化服务体系，以更高效的运营管理、更精准的风险保障、更优质的客户体验，赋能实体经济发展，在数字金融驱动的保险新生态中书写高质量发展新篇章，为行业转型与社会风险保障贡献更大力量。