记者观察网山西1月14日电（胡科杰）近日，万荣农商银行王显支行以耐心服务与暖心帮助，成功协助一位老年客户办理了某网络保险退保业务，追回养老金3000多元，赢得客户高度认可。

当天，客户行色焦急地走进营业大厅，反映自己一年未领取的养老保险金不翼而飞，银行卡内余额只剩十多元钱。大堂经理立即接待安抚，窗口柜员第一时间查询老人社保卡流水，发现近一年来，账户每月都有一笔200多元的扣款。按图索骥追查扣款去向，发现是某保险公司扣缴保费。

“我没参保啊？”客户急得额头冒汗。

“您别急，咱们坐下来慢慢回忆。”根据经验，大堂经理判断老人可能是无意中参保了某款保险，接着，通过客户回忆和查询手机短信，确定客户在2025年1月刷短视频时，不慎误购“某宝保险”产品，一年时间累计扣费达3000余元，这才导致社保卡被大量扣款。

随后，在客户的退保要求下，工作人员协助联系该保险公司电话客服，经过反复沟通，成功办理退保，所扣保费被原路返回客户社保卡。

拿到“失而复得”的3000多元钱，客户连连道谢，表示“农商银行不但管理我的银行账户，还守护我的养老钱，一定帮你们好好宣传。”

履行金融职责和服务担当，让老年客户的养老钱“落袋为安”，王显支行用实际行动证明“百姓银行”是老百姓自己的银行。