11月3日，太原市政府新闻办通报：该市“网民有话说”网络问政平台正式上线运行，开启了太原网络问政的全新时代。同日，《“网民有话说”网络问政平台管理办法》出台。

为畅通网络问政渠道，方便市民反映诉求，太原市委网信办在太原市人民政府网站搭建了集咨询服务、投诉举报、汇集民智为一体的“网民有话说”网络问政平台，经上线试运行、业务培训等流程，目前正式上线运行。平台现已入驻单位52家，包括40个市直部门（单位）、各县（市、区）以及山西转型综改示范区、太原中北高新区产业园区。

平台入驻单位将按照“属地管理、分级负责，层层落实、责任到人”的工作原则和“事事有回音、件件有答复”的工作要求，设立网络发言人制度，成立网络发言人协调小组，实现办理主体责任化、办理标准流程化。小组由各级党委（党组）主要负责同志、网络发言人及联络员组成，网络发言人代表本单位履行留言办理、回复、网络舆情引导等事宜。

“网民有话说”平台通过网站、微信、移动客户端渠道受理以下事项：有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；承办单位职责范围内的非紧急类求助；对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；其他应当受理的事项。

今后，网民可以登录网站http://wlwz. taiyuan.gov.cn及微信公众号“网信太原”，与相关单位进行沟通交流。根据《“网民有话说”网络问政平台管理办法》，网民通过“网民有话说”网络问政平台发表的留言，承办单位根据内容程度在3-5个工作日内办理完毕。从具体留言中梳理共性深层次问题，建立台账、盯住整改，加强对网民留言办理实效的“回头看”，并鼓励与网民面对面沟通交流，讲清相关政策，消除群众疑虑，解决具体问题。

“网民有话说”平台办理程序包括接收、办理、回复、督办四个环节。其中，平台7× 24小时接收网民留言，登记留言内容。一般事项留言于接收后4小时内转派相关承办单位。简单留言，承办单位3个工作日内办理完毕；情况较复杂留言，承办单位5个工作日内办理完毕。事项办理完毕后，根据承办单位办理结果，平台1个工作日内向网民回复。

太原市委网信办对工单办理情况进行实时监督，通过“13710”信息督办系统、现场督办和联席会议等不同方式，督促承办单位按规定办理。对责任不清、涉及多个部门的问题，组织相关部门协调办理。